Gestión de servicios TI / OM DATA
Mesa de servicio · GLPI Cloud
Conecta las solicitudes de tus usuarios con los activos de TI
Una mesa de servicio en la nube para organizar incidentes, requerimientos, inventario y conocimiento, con procesos y permisos adaptados a tu organización.
Soluciones para empresas · Acompañamiento OM DATA
LA SOLUCIÓN
¿Qué es Mesa de servicio · GLPI Cloud?
GLPI permite dar seguimiento al trabajo de soporte y relacionarlo con los equipos, contratos y usuarios involucrados. OM DATA propone su uso como plataforma de gestión de servicios y activos, alojada y parametrizada según el proyecto. El resultado es una base común para registrar solicitudes, asignar responsables y consultar el historial de atención.
¿PARA QUIÉN?
Cuando tu organización necesita avanzar
Para áreas de TI que reciben solicitudes por varios canales, necesitan controlar compromisos de atención o quieren relacionar el inventario con fallas, cambios y renovaciones.
BENEFICIOS PARA TU OPERACIÓN
Lo que aporta a tu organización
01
Atención trazable
Centraliza solicitudes y conserva responsables, actividades y estados de cada caso.
02
Activos relacionados
Consulta inventario e historial para comprender qué equipos, licencias y contratos intervienen en el servicio.
03
Conocimiento compartido
Documenta soluciones recurrentes y organiza información útil para técnicos y usuarios.
CAPACIDADES Y OPCIONES
Más contexto para gestionar el soporte
Incidentes y requerimientos
Configura categorías, reglas de asignación, plantillas y canales de entrada, incluyendo creación de tickets por correo cuando se habilite.
SLA y seguimiento
Define acuerdos de atención, prioridades y escalamiento. Los indicadores ayudan a revisar cumplimiento y carga de trabajo.
Inventario de activos
Combina inventario automático de equipos compatibles con registro manual de otros activos. Relaciona componentes, conexiones e historial.
Problemas y cambios
Organiza análisis de causas y planificación de cambios, vinculando casos con los activos y documentos que correspondan.
Contratos y conocimiento
Reúne proveedores, contratos, vencimientos y artículos de ayuda con acceso según perfiles y grupos.
Reportes e integraciones
Consulta estadísticas de servicio e inventario y evalúa conexión con directorios corporativos u otros sistemas según compatibilidad.
CÓMO EMPEZAMOS
Del requerimiento a la puesta en marcha
01. Entender la atención
Revisamos usuarios, canales, categorías y compromisos del servicio.
02. Parametrizar la mesa
Configuramos roles, reglas, inventario y módulos seleccionados.
03. Ponerla en operación
Validamos flujos, capacitamos a los responsables y ajustamos el seguimiento.
PREGUNTAS FRECUENTES
Resolvamos tus dudas sobre Mesa de servicio · GLPI Cloud
¿Contratar GLPI incluye técnicos que atiendan a mis usuarios?
La plataforma y el servicio de soporte humano son alcances distintos. La propuesta debe indicar quién recibe, resuelve y escala los casos.
¿Todo el inventario se descubre automáticamente?
No. Depende del tipo de activo, agentes, conectividad y permisos. Algunos elementos se registran o completan manualmente.
¿Podemos conservar nuestras categorías y SLA?
Se revisan durante la parametrización. Es importante definir prioridades, calendarios, responsabilidades y reglas antes de poner en marcha los acuerdos.
Un alcance definido para tu proyecto
El alojamiento, módulos, inventario, integraciones, migración y soporte se dimensionan para cada organización. La presencia de un módulo en el catálogo no implica que todo su trabajo de implementación esté incluido.
HABLEMOS DE TU PROYECTO
Organicemos la atención y los activos de tu equipo TI
Cuéntanos qué necesitas resolver. El equipo comercial de OM DATA te ayudará a revisar alternativas y definir el alcance.
comercial@omdata.cloud · +57 (601) 744 1411